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情景1
“李大姐！今天家樂福的雞蛋賣2.9/公斤，趕快去買”
“真的嗎？我才從***超市回來，那里雞蛋可賣3.5喲！”
“是啊，要趕快，促銷活動今天最后一天！我好不容易才排隊買到。。。”
情景2
“小李！國美十一期間，購家電累計滿1萬元就可以再送1臺電視列。你不是要結婚準備電器嗎，趕快抓緊機會�。 �
“謝謝您關心阿，不過我已經在蘇寧買了，做活動累計滿9888元就送彩電，而且還可以參加抽獎，頭獎是香港迪斯尼免費游，不過我們沒抽中，只得到了一個紀念獎
鼠標一個，不過我也滿足了，呵呵呵！” 相信您在日常生活中經常會碰到，或者親身經歷過這樣的畫面。老百姓購買物品，經常是“貨”比三家，尋求物美價廉。隨著經濟的飛速發展，隨著生活水平的不斷提高，在這個充滿競爭的市場上，顧客消費比較的不僅僅是“貨”本身，而是在消費過程中一切的可細節化的因素。對于經營零售商品的賣場，行銷活動就變得至關重要，和商品本身一樣，成為企業經營的核心競爭手段。
于是就出現上述的一幕，每個賣場都在進行活動，每個賣場都把行銷活動作為吸引來客的主要手段；并且每個客戶的消費傾向也被賣場的行銷活動所影響，說白了就是誰能夠提供更多的優惠，就在哪里消費。
到底什么是行銷活動呢，行銷活動也稱為行銷企劃。行銷和企劃是遞進式管理手段，二者相輔相成。行銷簡單地說是“做什么”即通過一系列的分析方法和調查手段，找出顧客的需求，是企業重要功能之一，凡是企業與顧客接觸與交易都屬于行銷所關心的范圍。企劃即是解決“怎么做”的問題，根據行銷得出的客觀數據，采取具有針對性地活動來吸引顧客，滿足顧客的需求。
分清楚，什么是行銷，什么是企劃，才能更好地將二者有機地結合起來，達成企業的目標。
大賣場行銷策略的幾種方式
一、選址市場調查
不斷地市場擴張，是大賣場核心競爭內容之一。所以市場擴張的速度和質量是有效擴張的關鍵指標。怎么保證關鍵指標則成為大賣場關注的和研究的重要課題。筆者所在的賣場就不惜成本在做這項工作，每個新店的選址都會進行專業的市場調查。從宏觀上包括預設項目地區宏觀的經濟狀況，地方政策，地區特性等。從微觀上包括項目所在地的有效商圈調查，即該區域內的人口狀況、居住狀況、消費習性，競爭對手狀況，商品資源狀況等。僅僅一本小小的調查報告，所花的成本費用近在10多萬元，值還是不值，我們用事實來說話。大賣場的經營方式通俗來講就是賣各類商品給顧客。所以我們必須要清楚目標顧客群本身的特性，比如大多都是多大年紀，平均收入是多少。他們的消費習慣是怎樣的，即通常喜歡在晚上消費，是否習慣在賣場買菜還是在農貿市場等一系列的問題，并且使之量化，成為指標。前期的市場調查是任何大賣場開新店的必備功課。
二、顧客滿意度調查
任何企業在經營的過程中需要不斷改進和完善，只有不斷地更新才不會被市場所淘汰。顧客是大賣場的衣食父母，必須隨時關注他們的動態。顧客滿意度調查是個好工具。通過平均取樣，面對面的溝通調查，了解顧客對賣場的綜合印象。
綜合調查通常分為4類：
1、商圈調查
即賣場商圈內小區狀況，如是否有拆遷，是否有新的小區入住，
居民本身是否發生改變，是否有新的競爭對手加入等。
2、大賣場商品調查
顧客對分類商品的滿意程度，居民對分類商品的關注程度是否
改變，商品的陳列等
3、大賣場的硬體滿意度調查
包括賣場設施是否完善，如購物車、購物籃滿意程度；賣場
購物氛圍的滿意度，如店內音樂是否舒適等
4、大賣場的軟體滿意度調查
軟體服務是的則是員工服務情況；賣場營銷方法的被認可程度，如促銷活動是否吸引顧客，DM宣傳是否有效等。
顧客滿意度給大賣場提供了改進的方向和指標，是大賣場向前發展的指路燈。
三、神秘客調查
神秘客調查，筆者第一次參與是一個朋友所托。KFC每個工作環節都有十分具體的標準，如顧客點餐后，收銀員必須在1分鐘內配餐完畢，微笑地送走顧客。神秘客是請熟知標準的陌生人假扮顧客到各店進行消費，在消費的過程中檢測店鋪的各項服務標準，對檢查情況客觀地打分。按照調查的結果各店進行評比檢討。筆者所在的賣場就引用了這個有效的管理工具，定期對賣場進行檢查，保證了各項工作標準的有效執行。
四、市場價格跟蹤調查
市場價格跟蹤調查是大賣場與競爭對手抗衡不可或缺的行銷策略。每日賣場會派出價格調查員，到競爭賣場調查分類商品的價格，以此為標準，調整自身賣場商品的價格情況。選取部分商品較競爭對手調低價格，保證商品價格的競爭力度；也需選取部分商品調高價格保持與競爭對手一致，保證賣場的毛利率。市場調查是大賣場需要潛心研究的經營手段。
以上的種種行銷方法，都是在解決“做什么”的問題，為賣場指明經營的方向。有了方向，就要行動起來，企劃來幫我們解決“怎么做”的問題。
黃靜，畢業于武漢大學法學院，專職賣場采購經理，森潘紡織品貿易（上海）有限公司副總經理，KA項目自由咨詢人。國內多家專業媒體的特約撰稿人。電子郵件：marchhuangjing@yahoo.com.cn